Vacanza rovinata

Buonasera, vorrei sapere gentilmente come devo comportarmi con l'agenzia di viaggi alla quale mi ero rivolta per un viaggio che alla fine è stato più stressante che mai. il volo di partenza della compagnia eurofly del 14.04.08, roma-punta cana (santo domingo) è partito con 15 ore di ritardo dovute ad un'anomalia tecnica, di conseguenza abbiamo perso 2 giorni di soggiorno, inoltre giunti sul posto ci siamo ritrovati con un cantiere aperto proprio dentro al villaggio Barcelò Bavaro Beach dove era aperto solo un edificio su 6 per ristrutturazioni. Appena siamo rientrati ci siamo recati all'agenzia di viaggi consegnando una relazione scritta di tutti gli inconvenienti occorsi. Un mese dopo il nostro reclamo il tour operator SPRINTOUR ci ha inviato un fax di risposta con scritto:
indennizzo di ¤ 75 a persona per il ritardo del volo, inoltre la compagnia aerea EUROFLY ha scritto che offrono un biglietto gratuito per una destinazione a
nostra scelta del network di medio o lungo raggio E-FLY da utilizzare entro il 15 ottobre 2008 salvo periodi di black out dal 22.04 al 05.05 2008 e dal 17.07 al 21.08.2008. Ora vorremmo sapere se per quanto riguarda EUROFLY, posso richiedere il rimborso del biglietto oppure un biglietto senza le limitazioni che hanno messo. Infine vorremmo sapere se per il soggiorno presso il villaggio possiamo richiedere oltre ad un rimborso, non di ¤ 75 come hanno offerto, anche
un risarcimento danni morali in quanto per tutta la durata del soggiorno ovunque ci recavamo spiaggia, piscina, ristorante, ecc. eravamo accompagnati da
rumori fastidiosissimi di martelli pneumatici, camion, ruspe e dagli sguardi indiscreti degli operai che lavoravano. Tutto questo è documentato con foto e filmati.
e la SPRINTOUR invece, ci ha risposto dicendo, che gli preme precisare che la struttura Barcelò Bavaro Beach riscuote abitualmente alto gradimento da parte dei loro ospiti e ci informavano che non hanno ricevuto alcuna altra segnalazione negativa per lo stesso periodo di riferimento, e per quanto riguarda i lavori di ristrutturazione, gli risulta che l'area è circoscritta e lontana da quella in funzione in modo da non recare disagi agli ospiti presenti (come ho gia' detto abbiamo documentato tutto l'opposto di cio' che hanno dichiarato) e quindi declinano ogni responsabilita' non ritengono di addivenire di ulteriore compensazione.
Forse mi ripeto ma possiamo chiedere un risarcimento danni morali e rimborso sia del biglietto che del giorno perso?
Grazie
Marianna, da Castiglione Torinese (TO)