Vacanza rovinata

Cara ADUC, vorrei chiedere un consiglio in merito alla disavventura capitatami durante un recente viaggio a Barcellona, in occasione del Capodanno, che ho compiuto con il mio ragazzo e un' altra coppia di amici. Lo scorso Settembre abbiamo prenotato, tramite il sito www.hostelsclub.com, due camere private fornite ciascuna di bagno privato, presso il "Windsor Hostel - Rambla y Catalunia 84", per le notti del 30/12, 31/12, 01/01, versando regolare caparra pari al 10% dell'importo complessivo ( ovvero, circa 34 euro su 343 euro). Arrivati all'Hotel, ci informano che purtroppo si è verificato un overbooking e che quindi non sarà possibile usufruire della stanza prenotata.L'addetta alla reception è convinta che ci spetti un'unica camera per quattro persone con un bagno. Le spieghiamo che noi abbiamo prenotato 2 camere doppie con bagno, e alla sua smentita le mostriamo la stampa della prenotazione. A quel punto lei ha cercato ulteriori scuse, poi alla fine ha ammesso che si era trattato di un loro errore. Siamo stati obbligati a pagare in anticipo, rispetto al momento in cui siamo stati accompagnati alle camere, il saldo (ammontante a 308 euro).La notte del 30/12 abbiamo dormito al quinto piano dell'ostello, in un appartamento privato, di proprietà di una coppia di ottantenni che hanno dormito nella camera a fianco. Le camere non erano provviste di bagni, e non molto confortevoli.Per utilizzare i servizi igenici (in comune) dovevamo uscire in corridoio. A seguito delle nostre proteste presso la reception, abbiamo ricevuto un rimborso pari al 10% (30,80 euro) e la promessa che il giorno seguente ci sarebbero state assegnate due camere con relativi bagni privati. In quel momento avevo anche chiesto agli addetti alla reception se ci avessero potuto dare una mano nella ricerca di una nuova sistemazione presso una qualsiasi altra struttura; ci hanno risposto che sarebbe stato assolutamente impossibile.Il giorno dopo abbiamo abbandonato il quinto piano dell'ostello, parcheggiato le valigie in reception ed atteso circa due ore e trenta per essere accompagnati nelle nuove camere. Due di noi sono stati sistemati al terzo piano, in una stanza spaziosa, con bagno modernamente arredato, nel complesso confortevole e simile a quanto proposto nel sito internet. A me ed al mio ragazzo è capitata la stanza al primo piano, che definire tugurio è dire poco: sporca, moquette lisa, pareti scrostate, tende strappate, della dimensione complessivamente inferiore di quella del bagno della stanza dell'altra coppia. Il bagno era piccolissimo, senza finestre o prese per l'aria; tirare lo sciaquone provocava la vibrazione delle pareti, forse perchè le tubature erano esposte. Sotto il piatto della doccia c'erano buchi del tutto simili a tane per i topi. Lo schifo che sto provando nel descrivere la camera mi impedisce di proseguire. Alle mie proteste, in reception ci dicono che il giorno successivo ci avrebbero cambiato stanza. Peccato che il mattino dopo la stanza non fosse disponibile. A quel punto, esasperati, io e il mio ragazzo abbiamo deciso di cercare un'altra sistemazione (i miei amici invece sono rimasti dov'erano) e abbiamo chiesto la restituzione dei soldi relativi all'ultima notte. Ci hanno restituito all'incirca 46 euro, ovvero 1/6 di 277 (308- 30,8). Al che ho protestato, invano,perchè secondo me mi doveva essere restituito l'importo totale della notte (ovvero circa 57 euro) e non doveva essere tenuto conto dello sconto in precedenza applicato, che ci spettava di diritto. Usciti da questo postaccio infame, abbiamo trovato sistemazione presso un hotel 4 stelle, per la modica cifra di 160 euro a notte.E' possibile farla pagare a questi tsignori, che accettano prenotazioni e soldi da chiunque si fidi di quanto presente nel sito, e che poi costringono la gente a dormire in PORCILI?E' inoltre possibile avere un risarcimento? E' possibile parlare di danno biologico per una vacanza rovinata? Grazie
Ida Erika, da Malo (VI)