Vacanza maledetta

Salve, ho contattato telefonicamente un'agenzia viaggi milanese per richiedere un volo + soggiorno di una settimana in Grecia. Mi hanno inviato una mail dandomi 2 proposte e dicendomi: "Come ti ho anticipato al telefono, per tutte queste proposte indispensabile inoltrare una richiesta impegnativa in quanto ormai siamo troppo "sotto data" e la disponibilità da verificare. Ci significa che necessario prenotare ed attendere 24/48 ore un riscontro da parte dell'Hotel: in caso di esito positivo la prenotazione parte in modo automatico (in tal senso "impegnativa"), al contrario decade il tutto e si cerca l'eventuale alternativa. "Ho detto loro via mail di fare la richiesta, ma dopo 2 gg mi hanno detto che queste strutture non avevano posto. Mi hanno proposto altre 2 strutture ed io per telefono alle 18:30 di venerdì ho detto loro di procedere (partenza prevista per domenica). Alle 20:00 alcuni miei amici già in grecia mi hanno trovato posto in un albergo, ed io di notte su internet ho prenotato il volo. Ho inviato una mail all'agenzia alle 23:00 di venerdì dicendo loro di bloccare la richiesta impegnativa. Al lunedì (l'agenzia è aperta anche di sabato) l'agenzia mi chiama e mi dice che ho sbagliato, e che ora devo pagare una penale del 100% (1100euro). Mi hanno chiamato + volte minacciandomi e anche via mail, anche dicendomi di inventare un certificato medico falso per farmi restituire i soldi dall'assicurazione. Io penso che sia una truffa, non ho né visto nessun contratto che mi parlasse delle clausole, nè tantomeno firmato alcunché. In più vado in vacanza stressato e non mi godrò le vacanze, voglio anche chiedere loro i danni per questa cosa.
Qual è il vostro parere?
Grazie della vostra risposta
Andrea, da Lissone (MI)