Vacanza interrotta

Buon giorno, nel mese di giugno i miei genitori hanno prenotato una vacanza di 15 gg presso un hotel di Milano Marittima tramite un gruppo anziani. All'arrivo, scaricando i bagagli, mia mamma si è procurata un infortunio piuttosto serio (peraltro permanente) e si è recata al pronto soccorso. Qui le hanno consigliato di farsi operare immediatamente. Lei ha preferito tornare a casa per farsi curare presso un ospedale conosciuto e + vicino a casa. Ha goduto solo di 5 gg su 15. Alla sua richiesta di un eventuale rimborso del soggiorno non goduto o perlomeno di un buono da utilizzare in seguito, ha ricevuto un rifiuto ed è stata addirittura contattata dal legale dell'agenzia del posto che l'ha intimata a pagare per non incorrere in penali. E' corretto questo comportamento? Non spetterebbe un rimorso almeno dei pasti non consumati e dell'ombrellone non utilizzato (il giorno dopo era già stato assegnato ad altre persone) ? Tenendo presente poi che si tratta di 2 pensionati e che si è presentato un serio problema di salute. Attendo una risposta. Grazie
Cristina, da Magnago (MI)