Vacanza disagiata

Buonasera, siamo quattro ragazzi che a febbraio sono andati in vacanza in Kenya. Per organizzare il viaggio ci siamo rivolti ad un'agenzia che ci ha proposto un villaggio a quattro stelle. Il nostro soggiorno però è stato segnato da una serie di disagi che abbiamo dovuto affrontare. Primo tra tutti la difficoltà nell'usufruire del bagno per le scarse condizioni igieniche in cui riversava. Le camere dove abbiamo alloggiato presentavano dei bagni molto decadenti: rubinetteria arrugginita, pavimento rotto, maioliche della doccia rovinate, presenza di muffa, sporco sedimentato, bidet impraticabile, water difettoso (quando scaricavamo l'acqua essa usciva dallo stesso e se subito dopo dovevi riutilizzarlo, dovevi aspettare 10 min prima che la vaschetta si riempisse di nuovo lasciando le nostre f..i lì ad aspettare), ed infine la tendina della doccia sporca. Tutto ciò è stato documentato con delle foto e dei filmati. Come se non bastasse, la sera farsi la doccia era diventata un'impresa, a causa del fatto, che puntualmente mancava l'acqua e se eravamo fortunati riuscivamo ad avere quella fredda! Ci siamo così trovati costretti a vagare, avvolti nell'asciugamano, per il villaggio cercando ospitalità, per poterci lavare, persino più volte da un membro dello staff. Avevamo richiesto di cambiare camere ma ciò non è stato possibile in quanto il villaggio era già in overbooking. Durante il soggiorno abbiamo telefonato all'agenzia lamentandoci. Tornati a casa abbiamo mandato una raccomandata al tour operator per presentare le nostre lamentele. L'unica risposta ci hanno offerto è un buono sconto di 150 euro a coppia da usufruire per un altro viaggio con lo stesso tour operator. Noi non siamo soddisfatti. Di che cosa abbiamo diritto? Quali richieste possiamo muovere? Sicuri di una Vostra pronta risposta Vi ringraziamo anticipatamente.
Graziano, da B.go Faiti - Latina (LT)