Uso non conforme della smart card Sky

salve, ho un problema con sky che mi ha interrotto il servizio che regolarmente pago con rid bancari perchè a suo dire ho fatto un uso non conforme della mia smart card utilizzandola in un locale pubblico.
ora mi chiedo come fanno ad affermare una osa del genere se io non ho mai portato fuori di casa la mia smart card?
cosa devo fare?
intanto io ho già provveduto ad inviare un fax facendo le mie rimostranze ed invitandoli a riattivare il contratto entro 3 gg dall'invio altrimenti mi sarei rivalso per vie legali contro di loro.
ho fatto bene?
ditemi come devo procedere, grazie.
Francesco, da Napoli (NA)