Unilibro: impossibile contattarli

salve,
il giorno 10 gennaio 2009 ho effettuato un acquisto sul sito www.unilibro.it. Ho scoperto che i prodotti da me acquistati non erano realmente disponibili solo dopo aver pagato (con carta di credito e addebito immediato). Ho provato più volte (circa 6-7 volte) a contattare l'assistenza direttamente dal sito ma non ho ricevuto mai ricevuto risposta. Ho provato a contattarli telefonicamente ma dopo vari minuti di attesa casca la linea. Ad oggi non so se e quando i miei prodotti saranno disponibili e non trovo la maniera di farmelo dire. Ho provato a contattarli anche per cambiare l'indirizzo della spedizione ma ancora una volta niente. C'è qualcosa che posso fare per annullare l'ordine e farmi rimborsare l'intero importo (circa 185 euro)
Grazie
Irene, da Livorno (LI)