Unieuro, telefono cellulare

Innanzitutto buongiorno e grazie, vi scrivo per segnalare un problema che ho avuto e ho tutt'ora con il negozio "Unieuro" di Siena. Dodici giorni fa sono andato al suddetto negozio per acquistare un nuovo telefono cellulare per mia figlia, trovato il modello che le piaceva abbiamo provveduto all'acquisto. Mentre tornavamo a casa mia figlia si accorge che dentro al telefono erano presenti dei video registrati che ritraevano una famiglia. Ma il telefono non doveva essere nuovo? a casa provo a contattare un responsabile e ci riesco solo dopo una decina di telefonate e la minaccia di rivolgermi alle autorita'. La responsabile mi dice che sicuramente e' stato un disguido e mi invita a tenere il telefono in attesa del nuovo, ma allo stesso tempo mi dice anche che se il telefono avesse qualche problema di riportarglielo subito. Effettivamente il telefono si spenge e riavvia da solo, ma allora il dubbio e' che fossero al corrente dei difetti e del fatto che non fosse nuovo? Il giorno dopo mi reco al negozio e mi viene detto che non mi possono restituire i soldi ma che mi faranno un buono e non appena arriva il telefono mi contatteranno. Mi viene anche detto che nel giro max di 10 giorni mi sarebbe arrivato il telefono nuovo. Il decimo giorno telefono al negozio e mi viene detto che ancora non c'era il telefono e che ci sarebbero voluti almeno !% giorni. A questo punto mi chiedo se invece del buono e' possibile riavere i miei soldi oppure se visto che ho pagato tramite carta di credito e' possibile bloccare il pagamento oppure sono gia' trascorsi troppi giorni?
vi ringrazio anticipatamente!
Paolo, da Monteroni D'arbia (SI)