Unicredit versamento bancomat

In data 18 Marzo 2008 intorno alle ore 19.30 mi sono recata alla banca Unicredit succursale Piazza Mazzini per effettuare un versamento tramite il bancomat (loro hanno un bancomat apposta per queste operazioni).
Ho versato una alla volta 6 banconote da ¤ 500, al momento dell'inserzione dell'ultima banconota mi è stata annullata l'operazione e restituito il bancomat senza effettuarmi il versamento ne restituirmi le banconota.
Essendo in partenza quella notte ho chiamato la banca il giorno seguente 19 marzo alle 8.30 dove hanno presso tutti i dati e dopo la apertura del bancomat e il controllo mi sarebbero stati mesi sul conto i ¤ 3000,00.
Oggi Giovedì 27 marzo 2008 ed essendo tornata ieri dalle vacanze mi reco in agenzia e dopo verificare che i soldi sul conto non ci sono chiedo spiegazioni prima al vicedirettore e dopo al direttore della succursale, risposta "no risulta nessun versamento ne nessun eccedente nel bancomat", devo fare una richiesta scritta da inoltrare alla direzione per ulteriori controlli.
Chiedo al direttore della succursale un foglio dove mi dica che dai loro controllo non risulta il versamento, risposta "non lo possiamo mettere per scritto"?? perché se a loro non risulta? bisogna aspettare la risposta della direzione centrale, questo dopo 1 settimana di essere stati avvisati e non mi sanno dire neanche entro quanto avrò la risposta della direzione centrale.
Che protezione ho? Esistono filmati? Una traccia? Qualcosa? Ma e possibile che dipendo soltanto da quello che dicono loro?
Veronica, da Roma (RM)