Unicredit banca per la casa

Spett. ADUC,
nel 1997 ho stipulato un mutuo con ABBEY NATIONAL BANK per l'acquisto della prima casa. Negli anni successivi la banca è stata acquisita da UNICREDIT.
Ora ho bisogno di rinegoziare il mio mutuo e mi trovo in una situazione che ritengo alquanto assurda: non c'è alcun modo di interagire con chi si occupa della tua pratica. Gli unici contatti possibili sono con il n. verde (che non è altro che un call center), oppure via posta. Si sa che ormai è diventata una prassi comune quella di porre il call center come unica possibilità di contatto per dell'utente, ma, sebbene non sia mai una cosa piacevole, può essere accettabile per i contratti telefonici, o per il gas ecc. Ma qui si parla della prima casa, di una cosa importante e vitale per una famiglia, di un impegno economico non indifferente, specialmente in questo periodo così difficile. Non solo: attraverso il sito della UNICREDIT, è possibile inviare richieste relative al proprio contratto. Peccato che nessuna delle due mail che ho mandato abbia mai avuto risposta. Secondo Voi è accettabile, dal punto di vista della qualità e della correttezza, un atteggiamento di questo genere?
Distinti saluti.
Laura, da Cesate (MI)