Uguali davanti alla legge?

Cortesi, vorrei una consulenza.
Mi sto occupando di richiedere informazioni per conto di un mio collega, cittadino italiano di nascita pakistana.
Ha pagato in ritardo una multa automobilistica e si è visto recapitare da Equitalia di Prato ¤ 700,00 di penalità.
Al di la delle considerazioni sullo stato economico del cittadino in questione, che è pur bene rivelare, poichè padre di 4 figli, monoreddito e facchino presso SDA; la storia è questa:
chiamo alle 12:56 Equitalia di Prato (come da cartella esattoriale).....
NESSUNO MI RISPONDE
DAL SITO DEL COMUNE DI PRATO
Tributi - Comune di Prato
Esattoria - Equitalia Polis
Sede Viale Montegrappa, 304/f - 59100 Prato (PO)
Telefono
0574 56551
Orario
Dal lunedì al venerdì 8.20-13.00.
Chiamo alla segreteria del Sindaco di Prato per parlare col Primo Cittadino, responsabile di tutti gli uffici pubblici facenti parte della macchina amministrativa comunale. Chiedo spiegazioni alla sig.ra Melani (MIA UNICA INTERLOCUTRICE) sul perchè nel sito del comune è indicato un orario che non viene rispettato. Il cittadino italiano ha dovuto pagare perchè non ha rispettato la scadenza della multa, perchè il Comune di Prato ed Equitalia non devono pagare se non rispettano gli impegni e gli orari di lavoro, pubblicamente affissi?
La signora Melani mi risponde che Equitalia non è un organo comunale. Ma le faccio notare che è indicato sul sito del comune come Esattoria del Comune, per cui il Comune è responsabile delle azioni di tale ufficio, ente o società privata di nome Equitalia.
Non possiamo dare risposta, mi dice la signora Melani, deve parlare con l'URP, ed il Primo Cittadino risponde attraverso l'URP.
Bene, cari amici, vorrei che questa volta la pagasse il comune ed equitalia per non aver rispettato gli impegni con il pubblico. C'è alla TELECOM la registrazione dell'orario in cui ho chiamato, senza esito, l'Equitalia.
MI AIUTATE A FARE UN PO' DI GIUSTIZIA??
Grazie
Stefano, da San Casciano Vp (FI)