Cara ADUC
TV satellitare, problema di abbonamento
Domanda
16 febbraio 2009
Vi chiedo gentilmente aiuto per problema con abbonamento con TV satellitare
-10/04/08 Ordine di lavoro scritto sul contratto.
-28/04/08 Data esecuzione lavoro dei tecnici (scritto sempre sul contratto).
l'abb del fornitore si chiama vedo tutto poi decidi (tutto a 15E fino al 30.9.09, 6mesi),
-30/09/09 mando disdetta tramita racc. a/r +fax e porto decoder al centro servizi.
- alcuni giorni dopo telefono al call center e mi dice dovrei pagare una penale di 250E circa in quanto c'è una voce che dice Durata Abbonamento 12 mesi (prezzo canone mensile 37,10E).
oppure.... se tengo l'abbonamento avrei potuto beneficiare di un'offerta di 15 ¤ totali mensili (e ho richiesto durante la telefonata la conferma sicura in presenza dei miei familiari del prezzo, alla Sig.ra del call center) solo per il minimo pacchetto (Documentari News intrattenimento).
Ho accettato l'offerta durante qs. la telefonata.
-5-10-2008 bollettino di 37,09
-5-11-2008 bollettino di 31,10 (compresa la rivista di 1,10E mai chiesta)
non ho pagato e
-19-11-2008 ho mandato un fax al fornitore ribadendo gli accordi presi telefonicamente dei 15E e che attendevo i Bollettini postali corretti e che non volevo ricevere la rivista.
Risultato da fine dicembre 2008 non vedo piu' la programmazione satellitare, totalmente sconnessa.
-09-02-09 arriva una lettera dal fornitore che per il ritardato pagamento di alcune fatture è costretta a sospendere il servizio. se non regolarizzo il pagamento...scrive..."avrà la facolta di richiederLe quanto dovuto e il rimborso delle spese sostenute per il recupero del credito. Il fornitore potrà inoltre risolvere anticipatamente il contratto da Lei sottoscritto senza necessita di ulteriori comunicazioni. Le comunichiamo che dopo l'entrata in vigore della n.40/07, ha previsto, in caso di risoluzione anticipata rispetto alla scadenza del contratto, il rimborso dei costi da noi sostenuti e definiti "Costo dell'operatore" i cui importi sono pubblicati sul sito del fornitore nell'area clienti (n.b. che oltretutto non funziona mai per lavori) alla voce informazioni abbonati.
Infine Le ricordiamo che per il ritardo o la mancata restituzione della smart card del decoder e del telecomando concessi in comodato d'uso in locazione Le sarà richiesto una penale."
Come posso fare per risolvere la questione?
Mi potreste aiutare??
-10/04/08 Ordine di lavoro scritto sul contratto.
-28/04/08 Data esecuzione lavoro dei tecnici (scritto sempre sul contratto).
l'abb del fornitore si chiama vedo tutto poi decidi (tutto a 15E fino al 30.9.09, 6mesi),
-30/09/09 mando disdetta tramita racc. a/r +fax e porto decoder al centro servizi.
- alcuni giorni dopo telefono al call center e mi dice dovrei pagare una penale di 250E circa in quanto c'è una voce che dice Durata Abbonamento 12 mesi (prezzo canone mensile 37,10E).
oppure.... se tengo l'abbonamento avrei potuto beneficiare di un'offerta di 15 ¤ totali mensili (e ho richiesto durante la telefonata la conferma sicura in presenza dei miei familiari del prezzo, alla Sig.ra del call center) solo per il minimo pacchetto (Documentari News intrattenimento).
Ho accettato l'offerta durante qs. la telefonata.
-5-10-2008 bollettino di 37,09
-5-11-2008 bollettino di 31,10 (compresa la rivista di 1,10E mai chiesta)
non ho pagato e
-19-11-2008 ho mandato un fax al fornitore ribadendo gli accordi presi telefonicamente dei 15E e che attendevo i Bollettini postali corretti e che non volevo ricevere la rivista.
Risultato da fine dicembre 2008 non vedo piu' la programmazione satellitare, totalmente sconnessa.
-09-02-09 arriva una lettera dal fornitore che per il ritardato pagamento di alcune fatture è costretta a sospendere il servizio. se non regolarizzo il pagamento...scrive..."avrà la facolta di richiederLe quanto dovuto e il rimborso delle spese sostenute per il recupero del credito. Il fornitore potrà inoltre risolvere anticipatamente il contratto da Lei sottoscritto senza necessita di ulteriori comunicazioni. Le comunichiamo che dopo l'entrata in vigore della n.40/07, ha previsto, in caso di risoluzione anticipata rispetto alla scadenza del contratto, il rimborso dei costi da noi sostenuti e definiti "Costo dell'operatore" i cui importi sono pubblicati sul sito del fornitore nell'area clienti (n.b. che oltretutto non funziona mai per lavori) alla voce informazioni abbonati.
Infine Le ricordiamo che per il ritardo o la mancata restituzione della smart card del decoder e del telecomando concessi in comodato d'uso in locazione Le sarà richiesto una penale."
Come posso fare per risolvere la questione?
Mi potreste aiutare??
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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