Cara ADUC
Tv Samsung: ritardo nella riparazione
Domanda
18 luglio 2008
Spett Redazione,
mi permetto di scrivere per segnalarvi il disagio che Samsung mi sta facendo subire da 41 giorni, così che possiate annoverare nelle vostre casistiche anche la mia situazione.
Ho acquistato in data 07.08.07 un televisore al plasma 42" Samsung (Mod. PS42C96HD).
In data 5 giugno 2008 è stato prelevato dalla mia abitazione per "sostituire il pannello" in quanto evidenziava una riga nera di pixel.
Tralascio il dettaglio che il centro assistenza indicatomi dal Servizio Clienti inizialmente non voleva effettuare il trasporto, nonostante si trattasse di un televisore di 42" e quindi coperto dall'assistenza Prestige, tralascio anche che non è stato effettuato nessun sopralluogo entro 48 ore dalla richiesta di intervento, come previsto dalla garanzia. Il tecnico del centro assistenza si è presentato solo 7 giorni dopo la richiesta di intervento per caricare nel bagagliaio della sua auto privata(?) il mio tv.
Ma questo non è il punto.
Il punto è che il televisore è in riparazione da 41 giorni, ho aperto una pratica di reclamo da 13 e nessuno sa dirmi nulla.
Il centro assistenza presso cui il tv è in riparazione dapprima mi ha assicurato che la riparazione sarebbe stata effettuata nel giro di una settimana, poi lamentando un ritardo nella consegna del ricambio ha posticipato la consegna, poi accusando la consegna di un errato ricambio ha ulteriormente posticipato la restituzione dell'apparecchio, fino ad arrivare ad oggi, ricordo 41 giorni.
Il Call Center 800.72.67.864 rimbalza la competenza all'ufficio tecnico con cui io non posso comunicare, e a volte quando si mettono sotto pressione gli operatori, misteriosamente CADE LA LINEA. Ma sono sicuro che è il mio apparecchio telefonico ad avere problemi, ne sono certo.
La situazione mi pare alquanto meschina perchè Samsung mi ha venduto un prodotto con annesso un determinato servizio di assistenza, e ora che pretendo il rispetto delle condizioni di vendita mi trovo sbeffeggiato dagli operatori di un call center. Ho telefonato, ho scritto ma non riesco a trovare una soluzione; come posso agire?
Grazie per l'attenzione.
Dimitri, da Occhieppo S. (BI)
mi permetto di scrivere per segnalarvi il disagio che Samsung mi sta facendo subire da 41 giorni, così che possiate annoverare nelle vostre casistiche anche la mia situazione.
Ho acquistato in data 07.08.07 un televisore al plasma 42" Samsung (Mod. PS42C96HD).
In data 5 giugno 2008 è stato prelevato dalla mia abitazione per "sostituire il pannello" in quanto evidenziava una riga nera di pixel.
Tralascio il dettaglio che il centro assistenza indicatomi dal Servizio Clienti inizialmente non voleva effettuare il trasporto, nonostante si trattasse di un televisore di 42" e quindi coperto dall'assistenza Prestige, tralascio anche che non è stato effettuato nessun sopralluogo entro 48 ore dalla richiesta di intervento, come previsto dalla garanzia. Il tecnico del centro assistenza si è presentato solo 7 giorni dopo la richiesta di intervento per caricare nel bagagliaio della sua auto privata(?) il mio tv.
Ma questo non è il punto.
Il punto è che il televisore è in riparazione da 41 giorni, ho aperto una pratica di reclamo da 13 e nessuno sa dirmi nulla.
Il centro assistenza presso cui il tv è in riparazione dapprima mi ha assicurato che la riparazione sarebbe stata effettuata nel giro di una settimana, poi lamentando un ritardo nella consegna del ricambio ha posticipato la consegna, poi accusando la consegna di un errato ricambio ha ulteriormente posticipato la restituzione dell'apparecchio, fino ad arrivare ad oggi, ricordo 41 giorni.
Il Call Center 800.72.67.864 rimbalza la competenza all'ufficio tecnico con cui io non posso comunicare, e a volte quando si mettono sotto pressione gli operatori, misteriosamente CADE LA LINEA. Ma sono sicuro che è il mio apparecchio telefonico ad avere problemi, ne sono certo.
La situazione mi pare alquanto meschina perchè Samsung mi ha venduto un prodotto con annesso un determinato servizio di assistenza, e ora che pretendo il rispetto delle condizioni di vendita mi trovo sbeffeggiato dagli operatori di un call center. Ho telefonato, ho scritto ma non riesco a trovare una soluzione; come posso agire?
Grazie per l'attenzione.
Dimitri, da Occhieppo S. (BI)
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