Tv Samsung 32'' in assistenza per oltre un mese

Il 16/04/09 il mio tv (acquistato a dicembre e ancora in garanzia) è stato portato in un centro assistenza Samsung per la riparazione di un difetto sorto qualche giorno prima. Inizialmente mi è stato detto che il danno sarà riparato entro una settimana e da allora continuano a rimandarmi di settimana in settimana con la scusa che la sede centrale della Samsung non invia il pezzo di ricambio. Oltre a chiamare l'assistenza, ho provato anche a chiamare il numero verde Samsung e mi hanno detto di rivolgermi sempre al centro assistenza. Mi hanno inoltre informato che siamo ancora nei tempi previsti e alla mia richiesta di sapere quando saremo fuori dei tempi previsti sono stati molto vaghi e non mi hanno detto una scadenza precisa. Vorrei chiedere come dovrei procedere e quali sono i tempi limite per tenere il televisore in assistenza. E' il caso di inviare una lettera di messa in mora? Se si, devo inviarla alla sede centrale Samsung o al centro assistenza?
Vi ringrazio.
Andrea, da Roma (RM)