Cara ADUC
Tutto compreso 30
Domanda
12 giugno 2008
Egr.Sigg.Buonasera,
Mi rivolgo a Voi per meglio comprendere i margini di manovra a disposizione per quella che ritengo essere stata una vendita "scorretta" di un servizio di telefonia. Sono titolare da anni di un contratto di telefonia mobile con la Tim con addebito R.I.D. sul mio c/c con tariffa flash. Allo scopo di ridurre l'importo della bolletta telefonica inizio ad informami sui possibili diversi piani tariffari, dopo diverse telefonate al 119 decido di recarmi presso un primo centro Tim per attivare un'offerta di 30 Eur/mese (tutto compreso 30). Al primo centro Tim, dopo diversi tentativi ed un attesa di circa 1 mese, non riesco ad ottenere questa attivazione e decido di cambiare negozio. Al momento della stipula del contratto la commessa mi informa che sono tenuto a scegliere un cellulare, ribadisco più volte che non lo voglio e la Signorina mi dice che con il cellulare il costo dell'offerta è di Eur 30 e che senza è di Eur 29.
Firmando il contratto il negoziante si stava trattenendo gli allegati delle condizioni generali di vendita, ho insistito che mi fossero consegnate. Rileggendo i vari punti scopro che sono previste delle penali in caso di rinuncia al contratto. Sia la Tim che il negoziante successivamente la firma mi fanno presente che è normali prassi di tutte le Compagnie telefoniche dare un cellulare ed applicare le penali. Mi reco dai Carabinieri i quali mi dicono che la materia non è penale ma civile e che pertanto non di loro competenza. Esiste un via per annullare questo contratto restituire il cellulare e non dover pagare le penali, il contratto è stato stipulato Venerdì 6 Giugno '08.
Ringrazio in anticipo per l'assistenza del caso
Stefano, da Setteville Di Guidonia (RM)
Mi rivolgo a Voi per meglio comprendere i margini di manovra a disposizione per quella che ritengo essere stata una vendita "scorretta" di un servizio di telefonia. Sono titolare da anni di un contratto di telefonia mobile con la Tim con addebito R.I.D. sul mio c/c con tariffa flash. Allo scopo di ridurre l'importo della bolletta telefonica inizio ad informami sui possibili diversi piani tariffari, dopo diverse telefonate al 119 decido di recarmi presso un primo centro Tim per attivare un'offerta di 30 Eur/mese (tutto compreso 30). Al primo centro Tim, dopo diversi tentativi ed un attesa di circa 1 mese, non riesco ad ottenere questa attivazione e decido di cambiare negozio. Al momento della stipula del contratto la commessa mi informa che sono tenuto a scegliere un cellulare, ribadisco più volte che non lo voglio e la Signorina mi dice che con il cellulare il costo dell'offerta è di Eur 30 e che senza è di Eur 29.
Firmando il contratto il negoziante si stava trattenendo gli allegati delle condizioni generali di vendita, ho insistito che mi fossero consegnate. Rileggendo i vari punti scopro che sono previste delle penali in caso di rinuncia al contratto. Sia la Tim che il negoziante successivamente la firma mi fanno presente che è normali prassi di tutte le Compagnie telefoniche dare un cellulare ed applicare le penali. Mi reco dai Carabinieri i quali mi dicono che la materia non è penale ma civile e che pertanto non di loro competenza. Esiste un via per annullare questo contratto restituire il cellulare e non dover pagare le penali, il contratto è stato stipulato Venerdì 6 Giugno '08.
Ringrazio in anticipo per l'assistenza del caso
Stefano, da Setteville Di Guidonia (RM)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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