Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Tutela del consumatore nei contratti telefonici

7 giugno 2007
Domanda 7 giugno 2007
Salve, vi scrivo per conoscere un vostro parere sulle nuove rimodulazioni di H3g che non sono state annunciate ancora ufficialmente ai clienti ma solo alla convetion della rete di vendita H3g in Turchia su tutte le tariffe ricaricabili di 3. Ora volevo sapere siccome 3 ha delle offerte particolari e quindi facendo la mnp verso altro gestore il cliente di 3 subisce delle perdite secondo voi la legislazione in vigore come tutela il consumatore in questi casi:
1) Cliente con comodato del telefono al quale viene rimodulato il piano telefonico acquistato contemporaneamente alla stipula del contratto di comodato. Il comodato puo' essere rescisso senza penali previa restituzione del telefono?
2) Acquisto di telefono sim-lock in contemporanea alla stipula di un piano ricaricabile che viene rimodulato. Il telefono deve essere ripreso indietro da 3 previa restituzione del prezzo di acquisto o il telefono deve venire sbloccato senza penali?
3) I piani ricaricabili della 3 prevedono l'autoricarica sul traffico in entrata e su alcuni piani questa autoricarica viene aggiunta al credito standard, ora con il decreto Bersani il credito deve essere rimborsato in caso di mnp verso altro gestore. Il credito rinveniente dall'autoricarica deve essere rimborsato o viene perso? Il decreto Bersani all'art 1 comma 1 parla di traffico o servizi acquistati. L'autoricarica non e' un acquisto considerato che il contratto riconosce quelle somme sul traffico entrante, e la stessa 3 lo somma al credito standard e non lo eroga come bonus? In attesa di un vostra parere porgo distinti saluti.
Giovanni

Risposta ADUC
Il cambio di piano tariffario non puo' essere a nostro avviso effettuato salvo per giustificati motivi inseriti nel contratto. Per quanto riguarda il mantenimento del traffico telefonico, il decreto Bersani non consente la perdita del credito alla scadenza di un periodo di tempo. Piu' di questo non sapremmo dirle, non conosciamo in dettaglio le singole offerte delle compagnie.
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