Truffe telefoniche

Salve, il mio problema riguarda la linea telefonica. Chiamando telecom italia per un'informazione, mi è stato detto che non risulto più con telecom ma con altro gestore telefonico, cioè fastweb. Il fatto è che non ho MAI ricevuto proposte di passaggio ad altro operatore nè richiesto lo stesso (quindi non possono dimostrare il contrario).
Adesso per effettuare il rientro a telecom mi verrà addebitato un costo di euro 96, senza sapere se mi saranno rimborsati. Cosa posso fare per non pagare questa cifra? Posso richiedere i danni a fastweb per il disagio? Grazie per la collaborazione.
Sandro, da Isola Delle Femmine (PA)