Truffa tramite Paypal

In data 30.03.2009, sul nostro sito web vengono acquistate un certo numero di ricariche telefoniche (servizio VoIP) le quali vengono consumate in manciate di minuti, le ricariche vengono acquistate tramite Paypal e come scopriamo successivamente da conti rubati (dice Paypal) per tanto i pagamenti vengono da prima bloccati e successivamente bloccati, visto che a dire di Paypal non siamo stati in grado di fornire l'indirizzo di spedizione, cosa da noi contestata visto che abbiamo fornito un indirizzo IP statico (in gergo tecnico un indirizzo di rete ben definito e assegnato ad una società) oltre al tabulato dei numeri chiamati, una paio di cellulari Bulgari con chiamate di circa 30 minuti, anche qui abbiamo dato una spiegazione chiara hanno usato il credito telefonico per ricaricare i cellulari loro. Ma torniamo a Paypal volevo farvi una domanda ben chiara: Ma se Paypal invia una email con la seguente dicitura: "Hai ricevuto un pagamento di euro 100,00 EUR da Sam****** Goo***** (hiya_sa***@yahoo.co.uk) Grazie per aver scelto PayPal. Ora puoi spedire gli oggetti. Per visualizzare tutti i dettagli sulla transazione, accedi al tuo conto PayPal." Visto che il controllo della carta di credito o account lo fa Paypal e mi conferma spedisci la merce, non ne dovrebbe pure rispondere? Chiaramente abbiamo gia' presentato denuncia per truffa menzionando gli indirizzi IP e tabulato telefonico, ora che stiamo passando la pratica al nostro legale volevamo anche sapere se vale o meno la pena citare pure Paypal per favoreggiamento visto che non ha mosso un dito per rintracciare gli artefici nonostante avesse gli elementi per farlo.
grazie