Cara ADUC
Truffa di Tele 2
Domanda
3 settembre 2009
Vi scrivo per segnalare quello che mi e' accaduto cambiando gestore telefonico da telecom a tele 2.
Mia nonna ha 98 anni e vive in un quartiere abbastanza lontano da noi e, sebbene mio padre la segua nei suoi bisogni essenziali come la spesa e la preparazione dei cibi quotidianamente, non abbiamo potuto impedire che accadesse il seguente fatto.
Per via dell'eta' è stato conferito a mio padre l'assegnamento di lei nel ritiro della pensione e nella gestione della stessa perchè, vista l'età, non poteva più farlo.
In sua assenza due promoters di tele 2 si sono recati da lei e senza nessun invito e gli hanno fatto firmare un contratto esclusivamente telefonico con Tele 2 abbandonando l'usuale gestore Telecom.
All'inizio dovemmo sottostare per non agitarla e vedere quanto fosse conveniente, ma poi le bollette si sono alzate adducendo differenze abissali fra chiamate fisse e mobili e numeri tipo 144 o 899 magari anche solo per chiedere orari ferroviari: il particolare però è che quelle chiamate lei non le ha mai fatte e che la bolletta si spiega col pagamento del cosiddetto canone che la pubblicità e i suoi visitatori non ci fosse!
Ora, vista la situazione, abbiamo comunicato che non avrebbe pagato altre fatture senza una spiegazione, e per contromossa tele 2 le ha staccato la linea senza avvisi di mora o comunicazioni, e lei ora può solo ricevere telefonate e vive isolata in caso di soccorso (per altro già accaduto).
I due promoters sono spariti nel nulla e Tele 2 come ho già letto su una vostra lettera gioca coi tastini e poi butta giù!
C'è una qualche possibilita' per uscire da questa situazione?
Mi scuso per l'eccessivo dilungarmi ma non c'era altro modo.
Vi saluto cortesemente.
Ivano, da Genova (GE)
Mia nonna ha 98 anni e vive in un quartiere abbastanza lontano da noi e, sebbene mio padre la segua nei suoi bisogni essenziali come la spesa e la preparazione dei cibi quotidianamente, non abbiamo potuto impedire che accadesse il seguente fatto.
Per via dell'eta' è stato conferito a mio padre l'assegnamento di lei nel ritiro della pensione e nella gestione della stessa perchè, vista l'età, non poteva più farlo.
In sua assenza due promoters di tele 2 si sono recati da lei e senza nessun invito e gli hanno fatto firmare un contratto esclusivamente telefonico con Tele 2 abbandonando l'usuale gestore Telecom.
All'inizio dovemmo sottostare per non agitarla e vedere quanto fosse conveniente, ma poi le bollette si sono alzate adducendo differenze abissali fra chiamate fisse e mobili e numeri tipo 144 o 899 magari anche solo per chiedere orari ferroviari: il particolare però è che quelle chiamate lei non le ha mai fatte e che la bolletta si spiega col pagamento del cosiddetto canone che la pubblicità e i suoi visitatori non ci fosse!
Ora, vista la situazione, abbiamo comunicato che non avrebbe pagato altre fatture senza una spiegazione, e per contromossa tele 2 le ha staccato la linea senza avvisi di mora o comunicazioni, e lei ora può solo ricevere telefonate e vive isolata in caso di soccorso (per altro già accaduto).
I due promoters sono spariti nel nulla e Tele 2 come ho già letto su una vostra lettera gioca coi tastini e poi butta giù!
C'è una qualche possibilita' per uscire da questa situazione?
Mi scuso per l'eccessivo dilungarmi ma non c'era altro modo.
Vi saluto cortesemente.
Ivano, da Genova (GE)
Risposta ADUC
se volete continuare il contratto con Tele2, chiedendo solo la cancellazione degli importi irregolarmente fatturati, potete pagare con un bollettino compilato da voi gli importi che non contestate, ed intimare la societa' a riattivare la linea con lettera racc a/r di messa in mora:
clicca qui
Se non procedono, chiedete un intervento d'urgenza al Corecom regionale (formulario GU5):
clicca qui$
Se, invece, volete interrompere i rapporti con questa societa', dovete chiedere il codice migrazione per avere la portabilita' del numero, e chiedere l'attivazione ad un altro gestore, magari sottolineando l'urgenza. In questo caso, comunque, consigliamo sempre di pagare gli addebiti regolari vanno pagati (decurtandoli dal totale).
Se continuano richieste di pagamento da parte di tele2, contestatele (sempre con lettera racc. a/r). Se, invece, vi arriva la richiesta di pagare la penale per il recesso anticipato del contratto, rispondete richiamando quanto stabilisce il decreto Bersani-bis:
clicca qui
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Se non procedono, chiedete un intervento d'urgenza al Corecom regionale (formulario GU5):
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Se, invece, volete interrompere i rapporti con questa societa', dovete chiedere il codice migrazione per avere la portabilita' del numero, e chiedere l'attivazione ad un altro gestore, magari sottolineando l'urgenza. In questo caso, comunque, consigliamo sempre di pagare gli addebiti regolari vanno pagati (decurtandoli dal totale).
Se continuano richieste di pagamento da parte di tele2, contestatele (sempre con lettera racc. a/r). Se, invece, vi arriva la richiesta di pagare la penale per il recesso anticipato del contratto, rispondete richiamando quanto stabilisce il decreto Bersani-bis:
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