Truffa Fastweb

Vi sarei grato volervi interessare del mio caso che riguarda l'operatore telefonico Fastweb e che ha dell'assurdo. Il giorno 23/07/2007, dopo che un Call Center Fastweb aveva provveduto a contattarmi qualche giorno prima per offrirmi una promozione speciale, sottoscrivo il contratto con tale Azienda. Ho dato mandato a Fastweb di provvedere alla chiusura del mio rapporto con Telecom Italia mantenendo la numerazione. Del servizio di telefonia e Adsl di Fastweb mi ritengo soddisfatto a tutt'oggi. Nel mese di Settembre 2007, sempre un Call Center Fastweb mi contatta per propormi la prova gratuita per 2 mesi del loro servizio di Tv. Faccio presente all'operatrice che io sono già abbonato a Sky e quindi poco interessato all'offerta, tuttavia vista l'insistenza dell'operatrice e dopo rassicurazioni da parte della stessa della TOTALE gratuità del servizio do loro il benestare. L'operatrice mi informa che entro i 2 mesi avrei dovuto dare disdetta tramite raccomandata se non interessato a concludere il contratto. Dopo pochi giorni il tecnico inviato provvede a lasciarmi l'apparecchio Videostation ma non riesce a completare l'installazione per problemi tecnici Fastweb. Dopo un paio di settimane vengo contattato nuovamente telefonicamente da un loro tecnico e finalmente si riesce ad attivare il servizio. Mi rendo conto immediatamente che i canali offerti si limitavano ai canali fruibili via antenna normale (Rai, Mediaste, etc..) più pochi altri canali Fastweb. Decido quindi di riporre l'apparecchiatura nella scatola ed inviare la raccomandata di disdetta ben prima del termine dei 2 mesi indicatomi. Nella stessa raccomandata AR chiedo esplicitamente di farmi sapere le modalità di restituzione dell'apparecchio in modo da provvedere tempestivamente. Non ricevo nessuna risposta in merito ne tramite scritto ne tramite telefonata e tantomeno tramite Email o SMS. Nelle successive fatture trovo addebiti per il servizio TV per cui chiedo spiegazioni tramite segnalazione Email alle quali non ottengo risposta o nelle quali mi invitano a contattare un altro ufficio preposto. Una settimana fa la chicca finale: mi trovo addebitato 85 Euro come costo per la Videostation.
Chiamo il servizio Clienti facendo presente che:
1)Nella raccomandata di disdetta chiedo ESPLICITAMENTE e chiaramente di farmi sapere le modalità di restituzione della stessa senza aver mai ottenuto una risposta.
2)Nel condizioni generali del contratto è menzionato il termine di 30 giorni per la restituzione della Videostation ma non sono specificate le modalità di riconsegna (spedizione per posta, ritiro del loro tecnico, etc...)
L'operatrice con modo arrogante mi liquida dicendo che devo pagare gli 85 Euro perche dovevo restituire entro 30 giorni l'apparecchio presso un loro centro Fastweb (e me lo dicono adesso???? Ho un centro Fastweb a non più di 2 minuti da casa!!) e mi chiude il telefono in faccia.
Mando allora una nuova segnalazione tramite Email all'ufficio reclami spiegando il fatto.
Oggi, 6 Marzo 2008 mi contatta l'ufficio telefonicamente e mi conferma che devo pagare gli 85 Euro. Chiaramente ho già annunciato loro che provvederò al più presto alla disdetta dell'intero pacchetto.
Ora io mi chiedo:
1) Ho detto loro che me ne faccio di una apparecchiatura usata 2 giorni che non ha altro uso se non quello esclusivo di accesso alla Tv Fastweb!!! Ero pronto a riconsegnarla anche oggi, loro sicuramente la possono riutilizzare per un altro abbonato. Niente...non è che a loro forse interessi più prendere gli 85 Euro ??!?!?!?
2) Nelle condizioni generali del contratto niente indica le MODALITA' di riconsegna.
3) Se anche fosse indicato ho chiesto esplicitamente in raccomandata di farmi sapere le modalità stesse..
A me questa situazione sembra veramente paradossale, e credo proprio che bloccherò l'addebito bancario della Fattura incriminata e provvederò nel contempo a pagare la differenza dovuta tramite versamento postale. Che mi potete dire ??
Grazie
Nickolas, da Carrara (MS)