Cara ADUC
Trenitalia
Domanda
29 ottobre 2008
Buonasera,
vi scrivo perchè non riesco a comprendere e condividere una normativa delle condizioni di trasporto di Trenitalia volta a parer mio ad evitare di rimborsare gli utenti "non dovutamente informati". Nel mio caso, ho acquistato precedentemente alla data del viaggio biglietto A/R con prenotazione del posto su di un treno EUROSTAR, ma per problemi di salute non sono piu' partita. Successivamente, dovendo fare quel viaggio ho chiamato il call center per conoscere le modalita' di cambio data e prenotazione dei titoli di viaggi ma ho avuto l'amara sorpresa di dover praticamente rifare e pagare totalmente di nuovo i biglietti, perché avrei avuto solo 3 ore di tempo dalla partenza del primo treno prenotato per poter chiedere un rimborso o un cambio. Perche' tale informazione importante per gli utenti non la scrivono dietro al biglietto?!
Se una persona è impossibilitata nel partire, sarà forse pure impossibilitata di recarsi in stazione e farsi rimborsare entro 3 ore?! Mi hanno risposto che sul sito tale condizione è riportata...ma chi non ha Internet? Deve chiamare il call center... ma subitooooo.. altrimenti addio tutto! Credo che non tutti siano informati a tal riguardo. Giudicate Voi se tutto quanto è giusto e legittimo.
Gradirei cmq un Vs consiglio se posso intentare qualcosa per il recupero dei miei soldi guadagnati onestamente o devo rassegnarmi.
Grazie.
CORDIALMENTE
Mariarosaria , da Napoli (NA)
vi scrivo perchè non riesco a comprendere e condividere una normativa delle condizioni di trasporto di Trenitalia volta a parer mio ad evitare di rimborsare gli utenti "non dovutamente informati". Nel mio caso, ho acquistato precedentemente alla data del viaggio biglietto A/R con prenotazione del posto su di un treno EUROSTAR, ma per problemi di salute non sono piu' partita. Successivamente, dovendo fare quel viaggio ho chiamato il call center per conoscere le modalita' di cambio data e prenotazione dei titoli di viaggi ma ho avuto l'amara sorpresa di dover praticamente rifare e pagare totalmente di nuovo i biglietti, perché avrei avuto solo 3 ore di tempo dalla partenza del primo treno prenotato per poter chiedere un rimborso o un cambio. Perche' tale informazione importante per gli utenti non la scrivono dietro al biglietto?!
Se una persona è impossibilitata nel partire, sarà forse pure impossibilitata di recarsi in stazione e farsi rimborsare entro 3 ore?! Mi hanno risposto che sul sito tale condizione è riportata...ma chi non ha Internet? Deve chiamare il call center... ma subitooooo.. altrimenti addio tutto! Credo che non tutti siano informati a tal riguardo. Giudicate Voi se tutto quanto è giusto e legittimo.
Gradirei cmq un Vs consiglio se posso intentare qualcosa per il recupero dei miei soldi guadagnati onestamente o devo rassegnarmi.
Grazie.
CORDIALMENTE
Mariarosaria , da Napoli (NA)
Risposta ADUC
una cosa e' certa: o il rimborso e' dovuto o non lo e', le tre ore di tempo non costituiscono impedimento. Nel suo caso, pero', temiamo che non possa ottenerlo, perche' lei non e' partita e non ha fatto prima della partenza le dovute modifiche. Proceda verificando le condizioni generali di contratto, nel dubbio.
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