Trenitalia - mancato rimborso

Ero in possesso di una prenotazione ES Roma - Milano per due passeggeri. Ho richiesto, prima del viaggio, il rimborso di uno solo dei due biglietti. La pratica e' stata avviata: mi si e' detto però che avrei ottenuto il rimborso solo se il controllore avesse annotato sul blackberry che viaggiava sul treno un solo passeggero. Il viaggiatore ha quindi richiesto al controllore di annotare il fatto (successivamente un altro membro dell'equipaggio ha confermato l'avvenuta registrazione di un unico passeggero). Il call center adesso mi informa che non e' possibile dar corso al rimborso poiché è stato annotato che i viaggiatori erano due. Io su quel treno NON ho viaggiato (per inciso, ho volato con alitalia il giorno successivo e sono pronto a produrre la documentazione che lo attesta). Auspico una positiva conclusione del reclamo per continuare a confidare nella buona fede del personale.
Leonardo, da Milano (MI)