Trenitalia deragliamento treno

Buongiorno, Avrei bisogno di un consulto. Ieri mi sono trovata nel bel mezzo del problema deragliamento treno. Avevo il treno Padova-Roma delle 7:04. Siamo partiti con 5 minuti di ritardo, e fermati dopo qualche metro (porte chiuse) causa guasto al segnale in uscita da Padova (così han detto). Già 30 minuti di ritardo. E solo verso Bologna ci hanno avvisati del blocco della linea tra bologna e firenze. Per farla breve sono arrivata a Roma alle 16:30 (cinque ora e mezza dopo l'orario previsto!).
Ora sarebbe possibile chiedere un risarcimento almeno del costo totale del biglietto, visto che non siamo stati avvisati in partenza del problema?? Io mi sono dovuta prendere un giorno di ferie, ma se mi avessero avvisato a Padova non sarei mai partita e avrei spostato il biglietto. invece così si tengono comunque il 50% del prezzo del biglietto. Da notare che, quando abbiamo fatto notare questa cosa al controllore, la sua risposta è stata: "sì avete ragione è che non sapevo cosa dire a chi saliva in treno!!"...
Un ulteriore beffa è data dal fatto che, secondo quello che mi hanno detto, per i biglietti acquistati via internet, il rimborso si può chiedere solo tramite un numero a pagamento (199.892.021). è ammissibile che il cliente sia costretto a sobbarcarsi un costo (a me la telefonata è costata sette euro!) per farsi risarcire un disservizio subito?
Grazie mille.
Lucia, da Casapulla (CE)