Trenitalia e bonus ritardi

Gen.le Associazione difesa dei consumatori,
Le scrivo in quanto ritengo di essere stato preso in giro dalle Ferrovie dello Stato in merito ad un rimborso da me richiesto a fronte di un ritardo registrato dal treno 9449 del giorno 19/12/2009. Tale treno doveva essere quello Ultra Veloce in grado di coprire la tratta Milano - Firenze in due ore. Niente affatto dopo 3 ore dalla partenza eravamo ancora lontani dalla meta e poi, ovviamente arrivati a Firenze abbiamo chiesto il bonus per il rimborso. Almeno sono stati corretti, nel senso che mi hanno risposto, però con la risposta *Beffa* che allego alla presente mail. Ma a Voi associazioni per la tutela dei consumatori ne eravate al corrente, ma vi sembra normale? Le FS non si fanno carico dei ritardi registrati dai loro treni quando la causa è di natura "Accidentale"... Accidenti a Loro...
In Attesa di una Vs interpretazione o quanto meno sostegno morale,
Cordiali Saluti