Tre, tariffe diverse da quelle pubblicizzate

Salve la domanda che pongo e' la seguente. Ho una usim tre e la tariffa da contratto e' quella che mi permette di parlare con un numero a mia scelta a 15cent per sempre, o meglio pagare solo lo scatto alla risp. In realta' questo non avviene perche' se confronto le chiamate dal dettaglio chiamate, servizio che ti offre il portale tre online, si puo' constatare che la cifra che in realta' spendo e' di gran lunga maggiore, ho e' provato in tutti i modi a mettermi in contatto con gli operatori tre, nessuno mi da risposta, o mi attaccano il tel. Oppure mi dicono che hanno problemi ad accedere alle schede personali, e' piu' di due settimane che cii provo. volevo sapere come posso fare per risolvere questo problema.
Elena, da Piombino/Livorno