Cara ADUC
Tre, stacco per scadenza ricarica
Domanda
27 luglio 2007
Sono un utente dell'operatore tre, dal giorno 20/07/2007, la mia sim il cui numero e' stata disattivata abusivamente dall'operatore (tra ha disattivato 5000 usim giorno 20 luglio) in quanto non e' stata effettuata la ricarica per piu' di dodici mesi. Il problema pero' sta nel fatto che tre innanzi tutto non da' la possibilita' ne' tramite i servizi di info credito, ne' tramite internet di visionare la scadenza della sim, l'unico modo per il cliente per accorgersi che la sim sta per scadere sta nel fatto che come scritto nel regolamento che tre ha fatto sottoscrivere ai propri clienti che prima di procedere alla disattivazione la sim viene disabilitata per quanto riguarda il traffico in uscita per un mese cosi' che il cliente si possa rendere conto che la sim sta per scadere. Tre invece ha deciso unilateralmente di disattivare le sim senza applicare il mese di blocco delle chiamate come da contratto, il quale recita cosi': Articolo 5 - Durata 5.1 - omissis 5.2 - omissis 5.3 - omissis 5.4 - In caso di Servizi prepagati, "3" fornira' al Cliente i predetti Servizi per un periodo di 12 (dodici) mesi decorrenti dal giorno di attivazione della Carta USIM o dall'ultima operazione di pagamento ("ricarica"), piu' un ulteriore mese durante il quale la Carta USIM sara' abilitata soltanto alla ricezione di servizi gratuiti. Trascorso detto periodo, "3" disattivera' la Carta USIM e non rimborsera' il Credito Residuo. L'eventuale Credito Residuo potra' essere trasferito su altro prodotto "3". 5.5 - omissis Come si puo' quindi capire leggendo le condizioni di contratto cio' non rappresenta una possibilita' della quale Tre puo' non avvalersi, ma rappresenta un obbligo. Chiedo dunque alla vostra spett.le agenzia di intervenire in merito alla questione poiche' l'operatore in seguito a numerosi mie reclami mi ha risposto dicendo che Tre ha scelto di non avvalersi della facolta' di concedere il blocco delle chiamate ed ha provveduto invece a disattivare tali sim. Confidando in un vostro positivo riscontro porgo distinti saluti.
Salvatore, da Caltagirone
Salvatore, da Caltagirone
Risposta ADUC
Peraltro il decreto Bersani (legge 40/2007) elimina la scadenza delle utenze, e quindi e' illegittimo lo stacco: clicca qui si faccia valere con una lettera di messa in mora: clicca qui Faccia anche una segnalazione al garante delle comunicazioni clicca qui
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