Tre e sospensione servizio comunicazione e addebito bolletta abnorme per traffico non effettuato

In data 17 novembre 2007 ho sottoscritto un contratto di abbonamento con H3G S.p.A. attivando il piano tariffario “ZERO 7” che prevedeva la possibilita' di effettuare chiamate nazionali, invio sms/mms, tv digitale mobile inclusa e Internet, il tutto al costo mensile di € 49.
A partire dal mese di agosto 2009, H3G S.p.A. ha sospeso il servizio di comunicazione senza darmi nessun preavviso di ciò e successivamente alcuna spiegazione alle mie insistenti chiamate al call-center, ma tuttavia la H3G S.p.A ha continuato a detrarre € 49 per un servizio che non ha fornito per oltre 2 mesi.
Dopo lunghe attese al call-center, sono venuto a conoscenza che il servizio suddetto mi sarebbe stato riattivato solo a fronte del pagamento della somma di € 808,00 addebitatami per un mio asserito traffico internet effettuato tra l’1 luglio 2009 e il 31 agosto 2009, ma che il sottoscritto non ha mai effettuato.
Il 15 settembre 2009 mi viene scalato dalla carta l'importo suddetto (€ 808,00), ma senza riattivarmi il servizio di comunicazione che è stato ripristinato la prima settimana di novembre a fronte di mie insistenti chiamate al 133.
Inoltre, per aver chiaro il suddetto asserito addebito, ho più volte richiesto, sia agli operatori di H3G S.p.A. sia tramite mail, il tabulato del traffico relativo al periodo luglio- agosto 2009, senza però ottenere alcunché.
L'unica risposta che mi è stata fornita è stata quella di compilare il formulario di pre conciliazione, inviarlo a mezzo fax alla Tre e attendere la risposta.
Sono qui a domandare, dato che vorrei disdire il contratto con Tre, quale sia il modo migliore per procedere a chiedere sia rimborso che risarcimento danni.
é corretto inviare il formulario di pre conciliazione alla Tre e solo successivamente, in seguito a risposta negativa, attivarsi in altro modo?
Chiara, da Mestre (VE)