Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

La TRE sbaglia e io pago??

22 marzo 2008
Domanda 22 marzo 2008
Spett. ADUC,
Vi scrivo in merito a dei problemi sorti con il gestore di telefonia H3G. Cercherò di essere chiaro, ma conciso.
In data 2 settembre 2005 ho sottoscritto 2 contratti con la TRE per 2 usim ricaricabili con obbligo di spesa di 30 ¤ mensili e relativi cellulari in comodato d'uso.
Tali contratti vengono, successivamente, ritenuti NON validi da un addetto di un negozio TRE, in quanto NON compilati: su un contratto è presente SOLO la mia firma, sull'altro contratto oltre alla mia firma sono presenti nome, cognome e codice fiscale. Nient'altro!
All'avvicinarsi della scadenza dei 18 mesi di contratto, mi reco presso un negozio TRE per avere informazioni in merito alla disdetta: mi viene riferito di inviare una raccomandata A/R con la richiesta di disdetta del contratto a partire dalla data di scadenza (2 marzo 2007), con almeno 30 giorni di preavviso. E così mi comporto!
In seguito alla mia raccomandata una usim viene prontamente disattivata, mentre il secondo numero rimane attivo. Contatto telefonicamente il servizio clienti, A PAGAMENTO, e l'operatrice verifica che c'è stato un errore da parte loro! Mi consiglia di mandare una seconda raccomandata A/R con la richiesta di disdetta ed aggiunge di NON pagare eventuali fatture, recapitate al mio domicilio per mancato raggiungimento del traffico telefonico, poichè è stato un LORO ERRORE!
Nel mese di maggio mi viene finalmente disattivata la seconda usim e nel mese di giugno ricevo, da parte della TRE, una fattura di 59,80 ¤ per il mancato raggiungimento di traffico telefonico nei mesi di aprile e maggio 2007, mesi in cui la usim doveva già essere stata disattivata! Come consigliato dall'operatrice TRE, NON pago la fattura.
Pensavo che la questione fosse conclusa e, invece, in data 26 febbraio 2008, ricevo una lettera (NON raccomandata!) da parte di Recu.s Italia, una società di recupero crediti, incaricata dalla TRE di riscuotere la fattura di 59,80¤, adesso diventata di 68,11¤ entro 7 giorni dal ricevimento.
Contatto telefonicamente tale società spiegando la mia storia, mi viene chiesto di inviare tutta la documentazione via fax, poi avrebbero contattato loro la TRE per eventuali chiarimenti. Dopo varie telefonate, oggi (19 marzo 2008), mi contatta una loro impiegata (decisamente maleducata!) dicendomi che tale fattura si riferisce alla mancata restituzione dei terminali. Com'è possibile se nel dettaglio della fattura viene riportato un mancato raggiungimento del traffico telefonico?! E, inoltre, se così fosse, sarebbero arrivate 2 fatture separate per i 2 numeri telefonici a me intestati. Ho riletto con cura il contratto fornitomi allo stand alla sottoscrizione del contratto. Viene riportato che il terminale deve essere restituito, SE RICHIESTO, alla TRE. Personalmente non ho ricevuto nessuna comunicazione che mi indicasse di restituire il telefono e con quali modalità. Un ulteriore articolo del contratto riporta che, nel caso di mancata restituzione, deve essere pagata una penale. Non viene, tuttavia, indicato il tempo limite entro il quale effettuare la restituzione del terminale.
Alla luce dei fatti esposti, ritengo di NON dover pagare l'importo che mi è stato addebitato, poichè avevo richiesto la chiusura del contratto entro i tempi stabiliti.
Come posso risolvere la questione? Devo rivolgermi alla TRE oppure alla Recu.s?
Vi ringrazio sentitamente per la Vostra risposta, certo che mi sarà di aiuto.
Luca, da San Colombano Al Lambro (MI)

Risposta ADUC
le consigliamo di inviare una raccomandata a/r di diffida alla Tre ed in copia all'agenzia di recupero crediti con le motivazioni da lei indicate:
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