Tre, penale per recesso entro 10gg?

Cara Aduc, ho chiesto il diritto di recesso su dei comodati d'uso con ricaricabile della H3G entro i dieci giorni classici, considerando che il comodato è stato fatto tramite internet, quindi a distanza. Ora, non ho informazioni sicure ma ho letto su internet che la penale che la H3G chiede in questo caso dovrebbe essere illegale. Volevo una conferma di questo, in quanto parlando con un operatore, mi ha accennatto del fatto che la H3G in molti casi l'ha chiesta comunque? Nel caso in cui mi venga chiesta (cosa ancora non fatta, essendo la mia richiesta recente) come devo muovermi se è realmente illegale?
Katia, da Montoro Superiore