Tre non mi restituisce un doppio prelievo

Salve, ho acquistato in data 24.03.2007 una scheda del gestore telefonico 3 abbinata ad un videofonino concesso in comodato d'uso con contratto che mi obbliga ad effettuare una ricarica da almeno 20 euro al mese per 30 mesi. Successivamente ho attivato una opzione chiamata "Gente di 3" al costo di 9 euro che mi "dovrebbe" consentire di parlare con i numeri dello stesso gestore gratis per 60 minuti al giorno. Tuttavia ho verificato la lista dei miei addebiti sul sito della 3 e ho appurato che la somma e' stata addebitata 2 volte. Faccio presente la cosa alla 3 inviando una e-mail a cui e' seguito un sollecito senza risposta alcuna. Mi decido a chiamare il servizio clienti che, ndr, ha un costo di 33 centesimi al minuto e un operatore mi conferma il doppio addebito, dicendomi che entro 48 ore la somma erroneamente addebitata mi sarebbe stata restituita direttamente sotto forma di credito. Tuttavia, non ricevendo nessun accredito ho telefonato nuovamente al servizio clienti: un operatore ha pensato bene di disattivare il servizio "Gente di 3" in "eccesso" (mi e' successivamente arrivato un sms che mi avvisava di cio') ma in realta' ho scoperto che ha disattivato tutto. Richiamo ancora per avere conferma della presenza dell'opzione e un altro operatore mi dice che l'opzione e' presente. A questo punto, forte della conferma dell'operatore, effettuo regolarmente chiamate verso numeri dello stesso gestore, convinto che rientrassero nell'opzione ma mi sbagliavo... Infatti controllando nuovamente sul sito il mio conto telefonico ho scoperto che mi sono state addebitate le chiamate verso numeri 3 e che quindi l'opzione non e' attiva!!! E allora richiamo il servizio clienti e un nuovo operatore mi conferma che l'opzione non e' attiva e mi dice di richiamare tra le 9 e le 13 (e spendere altri 33 cent/min) perche' ci saranno i colleghi del servizio tecnico e che in Italia ci sono alcuni call center che operano per conto della 3 ma che non sono interni alla societa' e quindi hanno una minore competenza in materia... A questo punto della faccenda, ancora irrisolta, ho fatto il conto di tutto quello che mi e' costato questo gioco... circa 30 euro che includono il doppio canone addebitato e per il quale non ho usufruito dell'opzione, la chiamate al servizio clienti (e' giusto pagare per contattare il servizio clienti a causa di un palese errore della compagnia stessa?) e le chiamate che credevo gratuite in virtu' dell'opzione disattivata!!! Come posso fare per recuperarli? Grazie.
Luca, da Poviglio