Tre, fattura spropositata...

Mi chiamo Lara di Padova, ho 24 anni, e vorrei sottoporVi il problema sorto la settimana scorsa con il mio gestore telefonico H3G (la famosa Tre per intenderci). Non so davvero come comportarmi. A fronte di un canone di abbonamento mensile di circa 45 euro, ho ricevuto fattura di gennaio/febbraio dal mio gestore telefonico Tre di 1'137 Euro. Solo 500 euro comprendevano navigazione in Internet da cellulare sul Portale 3. Mi sono prontamente recata al punto vendita dove avevo siglato il contratto per il reclamo della fattura. Ieri il Servizio Clienti mi ha comunicato che il mio reclamo non puo' essere accolto, senza darmi spiegazioni. Da notare che gli addetti del negozio, al momento di rilascio del telefono, non mi avevano CHIARAMENTE avvertito che la navigazione in Internet da cellulare quando non si e' "coperti" dalla rete 3G (ma si e' coperti da TIM-VODAFONE o WIND) comporta costi aggiuntivi. Inoltre gli stessi addetti del negozio HANNO AMMESSO DI ESSERSI DIMENTICATI DI CONFIGURARMI IL TELEFONO in modo tale che mi consentisse di collegarmi solo sotto copertura 3G in caso di navigazione in internet e scarico della posta elettronica. Mi hanno dato in comodato d'uso (con contratto vincolato di 2 anni) un bellissimo cellulare HTC Diamond che ogni tanto si collega da solo per conto suo (problema riscontrato da tante altre persone che ce l'hanno), ma questo credo sia il problema minore. Inoltre, quando ho inviato il fax di reclamo dal punto vendita, ho dovuto scrivere il fax secondo una loro ben precisa "formula di reclamo" dove esprimevo il disappunto attraverso la frase "IO NON SONO ABITUATA A NAVIGARE A QUESTI COSTI". Ieri ho mandato una mail al Servizio Clienti Tre chiedendo gentilmente di rivalutare e riesaminare la mia situazione. Ma se non dovesse nemmeno questa volta essere accolta, cosa devo fare? Un grazie a tutti Voi.
Lara, da Villafranca Padovana (PD)