Tre g - il cellulare inviato per lo sblocco non viene restituito e addebiti per servizi mai richiesti

Spett.le Redazione
Vi scrivo per segnalarvi una incresciosa situazione che mi vede coinvolto con la compagnia telefonica TRE G. Verso la fine di marzo di quest'anno decido di cambiare compagnia telefonica. Dopo aver chiesto alla WIND di effettuare la portabilità verso di loro, mi rivolgo alla TRE G per effettuare lo sblocco del mio cellulare, operazione prevista per poter usare il mio cellulare con un altro gestore. Dopo aver contattato il servizio clienti della TRE G, servizio che costa 0,33 euro al minuto, mi viene spiegato che lo sblocco non può avvenire tramite codice da comunicare telefonicamente, ma dovevo spedire il mio cellulare alla TRE G tramite corriere DHL e in circa due settimane avrei riavuto il cellulare indietro e sbloccato. Le spese di spedizione sarebbero state a loro carico. Cosi' il 26 marzo 2008 invio un modulo via fax e dopo circa due giorni vengo contattato dalla TRE G per ricevere le indicazioni per spedire il cellulare. Mi viene solo detto di recarmi presso un centro raccolta DHL e mi viene comunicato un numero pratica e un numero cliente che avrei dovuto a mia volta comunicare al titolare del centro raccolta DHL. Dopo aver girato un paio di centri DHL, il 2 aprile mi reco presso un centro DHL che non conosceva i termini per la spedizione e nemmeno a quale indirizzo inviare il pacco contenente il mio cellulare. Così, in presenza del titolare, ritelefono alla TRE G e questa volta finalmente mi vengono forniti tutti i dettagli per effettuare la spedizione.
Passano circa due settimane e del mio cellulare non c'è ancora traccia. Così, per evitare di pagare altri soldi telefonando al servizio clienti della TRE G, cerco di contattarli tramite il loro sito internet, spiegando che non avevo ancora ricevuto indietro il mio cellulare. In quell'occasione, mi viene in mente di consultare il mio traffico telefonico e scopro un'amara sorpresa: da chissà quanti mesi mi vengono addebitati 3,99 euro a titolo di "sms per servizi Televoto/Premium".
A questo punto, ormai da circa un mese, ho inviato più di venti e-mail solo per avere risposte evasive, a volta delle risposte da presa in giro, sia su questi fantomatici addebiti (la TRE G sostiene che avrei richiesto in qualche sito internet dei servizi a pagamento di cui però non sono in grado di darmi notizie nè a chi verserebbero il denaro addebitatomi), sia sui tempi di consegna del mio cellulare, considerando che sono passati quasi due mesi da quando ho spedito il cellulare per lo sblocco.
Potete aiutarmi? Navigando in internet ho visto che ci sono altri nella mia situazione. Spero che potrete fare qualcosa per aiutare altre persone e per evitare che altri cadano nella 'trappola' di TRE G.
Emanuele, da Anzio (RM)