Tre cambio piano tariffario

Buongiorno, sono un cliente business della compagnia telefonica tre con la quale ho sottoscritto il piano tariffario a soglia b-smart oltre al noleggio del videofonino, per il quale sto' pagando bollette esorbitanti (300 euro al mese).
Per cui ho inviato una mail al servizio clienti tre chiedendo un cambio di piano tariffario da b-smart a b-mail 900 e mi hanno risposto inviandomi il modulo di richiesta cambio piano tariffario dove pero' non è previsto il trasferimento a B-mail 900 ma ad altri piani tariffari.
Ho telefonato al 139 parlando con 3 operatori differenti dai quali ho avuto conferma che è possibile effettuare tale cambio di piano tariffario sollecitando l'invio del modulo corretto per effettuare il cambio, purtroppo nonostante numerosi solleciti ad oggi non ho ancora ricevuto il famoso modulo.
Stefano , da Rosignano Solvay (LI)