Cara ADUC
TRE, bolletta gonfiata per connessioni internet!
Domanda
29 luglio 2008
salve,
sono l ennesimo cliente truffato dalla TRE con l offerta tre dati abbonamento BUSINESS.
ho 5gb settimanali, peccato che il loro sito sia stato offline per manutenzione per ben 5 giorni su 7 e non abbia potuto vedere l'ammontare di traffico. Ho notato che il mio limite era giunto a 5gb solo sabato (il giorno che hanno riattivato il sito) cosi mi sono fermato. Lunedi ricevo una chiamata di una signorina 3, che mi intima a pagare quasi 600 euro per aver oltrepassato la soglia limite settimanale, mi rifiuto (ovviamente) e mi viene bloccata la pennetta.
Ora, ho visto delle vostre azioni al riguardo, purtroppo pero il mio periodo và dopo maggio 2008. Bensì la settimana distruttiva è stata dal 6 al 14 luglio quindi la mia bolletta non verrà sospesa? Inoltre la fattura di luglio arriverà a fine agosto... cosa posso fare nel frattempo? Ho inviato lo stesso il vostro modulo alla tre qualche giorno fa. Attendo oltre i 15 giorni? O mi consigliate di pagare comunque ed attendere un rimborso anche se la tre non ha rispettato la TRASPARENZA verso i clienti? (visto che non sono stato avvisato tempestivamente del superamento di soglia ed il sito è rimasto off line per 5 giorni su 7 impedendomi di controllare il traffico effettuato)?
Grazie mille per la disponibilità!
Giancarlo, da Roma, Zagarolo (RM)
sono l ennesimo cliente truffato dalla TRE con l offerta tre dati abbonamento BUSINESS.
ho 5gb settimanali, peccato che il loro sito sia stato offline per manutenzione per ben 5 giorni su 7 e non abbia potuto vedere l'ammontare di traffico. Ho notato che il mio limite era giunto a 5gb solo sabato (il giorno che hanno riattivato il sito) cosi mi sono fermato. Lunedi ricevo una chiamata di una signorina 3, che mi intima a pagare quasi 600 euro per aver oltrepassato la soglia limite settimanale, mi rifiuto (ovviamente) e mi viene bloccata la pennetta.
Ora, ho visto delle vostre azioni al riguardo, purtroppo pero il mio periodo và dopo maggio 2008. Bensì la settimana distruttiva è stata dal 6 al 14 luglio quindi la mia bolletta non verrà sospesa? Inoltre la fattura di luglio arriverà a fine agosto... cosa posso fare nel frattempo? Ho inviato lo stesso il vostro modulo alla tre qualche giorno fa. Attendo oltre i 15 giorni? O mi consigliate di pagare comunque ed attendere un rimborso anche se la tre non ha rispettato la TRASPARENZA verso i clienti? (visto che non sono stato avvisato tempestivamente del superamento di soglia ed il sito è rimasto off line per 5 giorni su 7 impedendomi di controllare il traffico effettuato)?
Grazie mille per la disponibilità!
Giancarlo, da Roma, Zagarolo (RM)
Risposta ADUC
se il gestore non ha predisposto sistemi di preavviso e informazione per il cliente, cosi' come indicato dall'Authority, riteniamo che abbia fatto bene a contestare la bolletta con raccomandata a/r . Le consigliamo di pagare comunque il costo mensile dell'offerta, e di segnalare all'Antitrust il mancato rispetto da parte del gestore delle disposizioni da questa impartite.
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