Tre, acquisto con carta di credito e poi ... il silenzio

Salve, ho acquistato con carta di credito un videofonino dal sito di 3 (www. shop3. it) in data 13/09/2007 approfittando della promozione "passa a tre" ma non e' ancora arrivato niente. Non e' possibile contattare il loro servizio clienti gratuito e chiamando quello a pagamento non si ricevono risposte adeguate, anzi spesso dopo un po' di attesa cade la linea per magia... Per favore aiutatemi, non so come procedere.
Manolo, da Verona (VR)