Travian games

Da qualche mese con 4 amici mi sono iscritta a questo gioco on line (travian.it), dove lo scopo è fondare un villaggio, farlo crescere nel tempo, fondarne altre etc al fine di diventare sempre più potenti.
Ho accettato il regolamento secondo cui non è concesso installare sul browser componenti aggiuntivi di un certo tipo che favoriscono gli utenti nel gioco, basato sulla velocità di crescita, dunque SUL TEMPO.
Per una SCRITTA SU UN FORUM (dove le scritte sono editabili e modificabili da OGNI PUNTO DI VISTA e a PROPRIO PIACIMENTO COME SU QUALSIASI FORUM) che può RICORDARE l'utilizzo di uno di questi componenti aggiuntivi illegali, abbiamo ricevuto un BAN (ovvero bloccata la crescita da giorni, cosa che penalizza in modo irrecuperabile e costringe alla cancellazione).
Alla richiesta di spiegazioni, queste NON CI SONO STATE FORNITE SE NON DOPO ORE ed ORE, in modo NON ESAUSTIVO, e sono state basate su una SUPPOSIZIONE che non ha niente a che vedere col gioco, ma soltanto con un forum.
Alla richiesta di indagini sui nostri computer come verifica che NON USIAMO COMPONENTI AGGIUNTIVI ILLEGALI (loro possono verificarlo con due click) NON SOLO ABBIAMO RICEVUTO COME RISPOSTA DALLO STAFF CHE SIAMO COMUNQUE IN TORTO PER LA SCRITTA SUL FORUM (e quindi non per la installazione di componenti aggiuntivi) MA QUESTE RISPOSTE GIUNGONO A CASO, CON TEMPI DI GIORNI INTERI una dall'altra, e da persone diverse.
Premesso che nonostante sia un gioco on line gratuito, viene concesso dallo staff l'ACQUISTO di "punti gold" volti a fornire molti vantaggi, di cui noi abbiamo usufruito fin dal primo giorno, chiedo come poter ottenere qualsiasi risarcimento (anche solo sbannare il nostro account) per i silenzi di uno staff in cui nutro fiducia, ma che non è stato in grado di fornire ALCUN TIPO DI ACCUSA, oltrechè alcun tipo di risposta esaustiva per la punizione inflitta.
Marianna, da Bologna (BO)