Trasporti, pullman lascia a terra i passeggeri

Salve,
siamo un gruppo di passeggeri di una ditta di pullman (Russo) siciliana. Purtroppo, e sempre più spesso, si verificano casi di disservizio perchè l'autista di turno, al ritorno, ci lascia a terra in quanto il pullman risulta completo. Evidenzio il fatto che tutti noi passeggeri abbiamo biglietti di andata e ritorno o addirittura siamo degli abbonati, quindi abbiamo già pagato il servizio che poi in realtà non ci viene fornito! Inoltre ci viene negata la possibilità di ottenere il rimborso o la possibilità di utilizzare quella parte del biglietto/abbonamento di cui non abbiamo usufruito. Il disagio per noi è notevole, siamo dei pendolari che ci spostiamo per lavoro e purtroppo nella nostra zona non abbiamo la possibilità di cambiare ditta di pullman o mezzo di trasporto e dopo una giornata di lavoro, rimanere a terra significa essere costretti ad aspettare anche 3 ore per poter prendere la corsa successiva. Chiediamo cortesemente un consiglio su come possiamo difenderci visto che le nostre proteste alla ditta e le nostre denunce (qualcuno ha fatto pure questo per disperazione e rabbia) presso i carabinieri non hanno avuto nessun esito.
Cordiali saluti.
Antonella, da Cinisi (PA)