Trasparenza Bancaria

Spett.le Aduc,
gradirei cortesemente un suggerimento e un chiarimento in merito al tasso sui mutui.
Sono titolare di un mutuo acceso nel '98 con un tasso variabile intorno al 4% che ha continuato a salire man mano fino al dic.2007 del 6,491%. Regolarmente ogni trimestre mi perveniva il documento di sintesi in cui mi veniva dichiarato oltre alla quota capitale, quota interessi, anche il tasso nominale applicato per il relativo trimestre. Dal gen.2008 non mi arriva più niente; mi viene trattenuta sul conto la rata mensile distinta tra quota cap. e quota interessi ma non mi è dato di sapere a quanto ammonta l'interesse applicato trimestralmente. La comunicazione (redatta ai sensi delle vigenti disposizioni in materia di trasparenza dei servizi bancari) del Documento di Sintesi non mi viene più inviata. Mi sono recato in banca per chiedere spiegazioni. L'impiegata ha cominciato a tergiversare senza però poter darmi una risposta valida. Mi chiede il num. del tel. che "poi mi farà sapere" ecc. ecc.....sto ancora aspettando una telefonata che non arriverà mai!
Grazie al ribasso del denaro intanto il mio interesse è sceso al 4,730% per il I° trim.2009 ma continuo a non ricevere più le comunicazioni riguardanti gli interessi e per saperlo devo recarmi in banca, fare la fila, perdere un sacco di tempo.
Il suggerimento che chiedo è: cosa posso fare per avere il Documento di Sintesi che mi è stato sospeso senza nessuno avviso al riguardo?
Il chiarimento invece è: L'interesse del 4,730%, è legittimo? non dovrebbe essere inferiore al 4%, considerando nel frattempo gli ulteriori cali del denaro?
Ringrazio sin d'ora per la risposta che vorrete darmi, Vogliate gradire cordiali saluti.
Claudio, da Corsico (MI)