Trasloco telecom

ho ottenuto il trasloco della linea telefonica da una via all'altra dello stesso comune dove risiedo dopo un anno. il giorno seguente all'attivazione ho telefonato al 187 per chiedere informazioni riguardo alla richiesta di rimborso delle bollette che ho continuato a pagare (con relativi servizi: adsl alice tutto incluso chi è ecc.) pur non avendo il servizio e dell'indennizzo previsto dal contratto telecom stampato sulla rubrica telefonica. L'operatrice ha scritto per me un reclamo senza però specificare le richieste di rimborso e indennizzo, ma ha fatto semplicemente un reclamo dicendomi che sarei stata contattata a giorni da un funzionario. Cosa devo fare per cercare di ottenere i miei rimborsi ??????????????? Vista la lunga attesa del trasloco non ho diritto anche ad un risarcimento danni ????????
Monica, da Castelletto Ticino (NO)