Trasloco Telecom mai effettuato

Buonasera ADUC,
ecco la mia epopea con Telecom Italia:
nel giugno del 2007 i miei genitori decidono di acquistare una casa in una zona residenziale fuori dal centro abitato e visto che sono utenti Telecom Italia dal 1984 e che hanno necessità della semplice linea analogica, decidono di richiedere un trasloco di linea all'operatore Telecom Italia.
La richiesta viene regolarmente inoltrata, attendiamo fiduciosi che la linea venga collegata ma dopo 2 mesi di paziente attesa (intervallati da e-mail, telefonate al customer care etc etc) decido di andare a fondo alla questione e comincio a telefonare pretendendo una risposta.
Dopo varie chiamate riesco a parlare con un responsabile e mi illustra la situazione in maniera alquanto fumosa: la richiesta di trasloco risulta annullata in seguito ad un nostro rifiuto.
Assolutamente impensabile, non avevamo fino ad allora nemmeno ricevuto un sopralluogo tecnico.
La storia continua con numerosissime chiamate seguite da due interventi tecnici che non hanno assolutamente risolto il problema.
Secondo i tecnici infatti le risorse limitate di Telecom Italia non consentivano l'installazione del palo necessario all'allacciamento. Era necessario dunque che ci accollassimo il costo di uno scavo per interrare la tratta in rame.
Ci sembra ingiusto ma per necessità lo facciamo. Interviene per la terza volta una squadra di installatori che sostiene, nonostante i 50 metri di scavo, che per allacciare la linea è necessario realizzare altri lavori su una strada condominiale.
Intanto siamo ad Aprile 2008 indisposti e interdetti decidiamo di fare un reclamo tramite il sito web di Telecom.
Il reclamo non viene nemmeno considerato mi collego un mese dopo e trovo la mia segnalazione CHIUSA senza che nessuno mi informasse.
Per disperazione ma soprattutto per necessità (abbiamo un anziana in casa e il telefono può essere fondamentale) decidiamo di effettuare una number portability verso un altro operatore.
Ad oggi Telecom ha percepito più di un anno di canone (giugno 2007 - Agosto 2008) senza che noi usufruissimo della linea
siamo stati inoltre irraggiungibili al numero che abbiamo avuto per 24 anni,
abbiamo realizzato uno scavo inutile a nostre spese e sostenuto una spesa telefonica superiore al normale per la necessità di utilizzare il cellulare pur pagando una linea Telecom fissa.
Per non parlare del rischio di non poter chiamare tempestivamente i soccorsi in caso di problemi con la persona anziana.
Come posso agire? Ci sono gli estremi per un reclamo con relativo rimborso?
Vi sembra giusta come risposta da parte di un'azienda di queste dimensioni?
Grazie e buon lavoro
Vito, da Corato (BA)