Cara ADUC
Trasloco - Problemi ADSL INFOSTRADA
Domanda
17 dicembre 2008
Spett. ADUC, ad agosto ho traslocato portandomi dietro la linea telefonica e tutti i servizi (telefono fisso e ADSL) Infostrada. Infostrada mi ha chiesto di compilare ed inviare un documento per attestare il trasloco: e l'ho fatto. Tutto ha continuato a funzionare correttamente fino all'11 Settembre quando ho scoperto che 'causa trasloco' Infostrada mi aveva disattivato il servizio ADSL e che ci volevano circa 20 gg per riattivarlo. Questo disservizio doveva esserci SOLO nel caso di linea ISDN o cambio numero: ma io non avevo nessuna di queste circostanze. Ho deciso di disdire tutto (dovendo quindi usare un servizio dial-up che mi è costato davvero tanto) ma Infostrada ha poi iniziato ad inviarmi email dicendo che avevo richiesto una variazione dell'offerta commerciale (cosa assolutamente non vera) e mi hanno anche mandato un modem che io ho rifiutato. Ora mi trovo in bolletta il pagamento per un servizio che non ho e che non ho mai chiesto.
Infostrada mi ha detto di mandare una lettera di reclamo.. ma c'è altro che posso/devo fare?
Grazie
Gabriella, da Treviolo (BG)
Infostrada mi ha detto di mandare una lettera di reclamo.. ma c'è altro che posso/devo fare?
Grazie
Gabriella, da Treviolo (BG)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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