Trasloco di linea telefonica

Buongiorno Cara Aduc,
in data 19 dicembre 2008 ho chiamato il 187 di Telecom per chiedere trasloco linea a seguito di cambio di abitazione per conto di mia madre.
L'operatrice mi aveva rassicurato che il trasferimento avrebbe avuto luogo nell'arco di 10 giorni confermandomi che il numero telefonico non sarebbe cambiato.
Dopo 15 giorni chiamo al 187 per sollecitare e l'operatore di turno mi fa presente che la situazione è ancora ferma, che non hanno potuto provvedere, che non gli è possibile fissarmi un appuntamento e faccio registrare il reclamo.
Quando l'operatore mi fa presente che dovranno trascorrere almeno altri 10 giorni mi permetto di ricordargli che in tal caso saremmo al di fuori dei tempi che Telecom si impegna a rispettare per queste operazioni: l'operatore mi risponde mettendo in conto il rischio di dover pagare una penale ma di non poter al momento far nulla di più.
Ad oggi sono trascorse tre settimane senza che mia madre abbia ricevuto alcuna comunicazione, so bene avendo letto altri casi di disservizio che altri utenti hanno avuto disagi ben più estesi di quel che si presenta a noi... vorrei chiedere però come far valere a questo punto la richiesta di applicazione della penale essendo quasi sicuro che se non provvedo io alla richiesta Telecom non se ne occuperebbe di certo.
Grazie
Cordiali saluti
Paolo, da Torino (TO)