Cara ADUC
Trasloco linea telefonica
Domanda
1 agosto 2008
Da circa 50 giorni ho chiesto a Telecom di effettuare il trasloco della linea telefonica.
Solo oggi, già mi sono trasferito nella nuova abitazione, Telecom mi ha comunicato che ha effettuato richiesta di scavo al comune dove risiedo e pertanto l'intervento è subordinato alla concessione dello scavo.
Ho richiesto a Telecom di fornirmi gli estremi della pratica presentata al comune ma i vari operatori del 187 mi hanno comunicato che non conoscono questi estremi.
Anche l'Ufficio Tecnico del comune non mi può fornire informazioni senza numero di pratica.
A chi mi posso rivolgere per avere i riferimenti della pratica?
Visto che Telecom non mi fornisce il servizio richiesto posso chiede la sospensione del pagamento?
Salvatore, da Augusta (SR)
Solo oggi, già mi sono trasferito nella nuova abitazione, Telecom mi ha comunicato che ha effettuato richiesta di scavo al comune dove risiedo e pertanto l'intervento è subordinato alla concessione dello scavo.
Ho richiesto a Telecom di fornirmi gli estremi della pratica presentata al comune ma i vari operatori del 187 mi hanno comunicato che non conoscono questi estremi.
Anche l'Ufficio Tecnico del comune non mi può fornire informazioni senza numero di pratica.
A chi mi posso rivolgere per avere i riferimenti della pratica?
Visto che Telecom non mi fornisce il servizio richiesto posso chiede la sospensione del pagamento?
Salvatore, da Augusta (SR)
Risposta ADUC
si', puo' chiedere la sospensione del pagamento ed un risarcimento del danno (avrebbero dovuto farlo in 10 gg). Eventualmente, sara' la Telecom a dover dimostrare che la colpa non e' sua.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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