Trasloco linea telefonica piu internet infostrada

Vorrei segnalare un grave problema che ho avuto con infostrada wind. A giugno abitavo a Milano e avevo il servizio internet piu' telefono con canone mensile. Sapendo di dovermi trasferire a Parma a luglio ho chiesto se era possibile fare il trasloco della linea. Mi è stato assicurato di si', bastava chiederlo 30 g prima cosa che io ho fatto.
A settembre ancora non L'avevano effettuato
.x 2 mesi sono rimasta senza telefono e internet con tutti i disservizi legati a questa SITUAZIONE e nonostante numerosi solleciti fatti con il cellulare di un altro operatore pagate di tasca mia.
A meta settembre stanca di non avere il servizio mando a infostrada wind una lettera raccomandata con cui chiedo la disdetta.
A novembre mi arriva il bollettino della wind x pagare il trasloco e il consumo del bimestre luglio settembre.
Molto arrabbiata chiamo gli operatori x segnalare che il trasloco non è mai avvenuto e che mi rifiuto di pagare x qualcosa che non c'è mai stato.
L'operatore si scusa e mi dice che non devo considerare la richiesta.
A dicembre mi arriva la comunicazione dell'ufficio recupero crediti che devo pagare il famigerato bollettino. Altra telefonata, altre scuse dell'operatore.
Ieri mi arriva la lettera di un ufficio legale che mi comunica che verro messa in mora se non pago.
Cosa devo fare x tutelare i miei diritti e chiedere a questo punto anche i danni?
Silvia, da Parma (PR)