Trasloco linea telecom non aggiornato l'indirizzo nuovo

BUONGIORNO, SONO A RICHIEDERE UN CONSIGLIO, IN QUANTO NON SO PIU' COSA FARE.
Ho richiesto un trasloco di linea al 191 e di allacciamento dell'adsl
Tutto ok, arriva il tecnico fa tutti i lavori e il servizio parte.
dopo un po' di tempo però non mi arriva la bolletta, Telefono al 191 per informazioni e mi comunicano che l'anno spedita che saranno ritardi dovuti alle poste.
Richiamo dopo un po' di tempo ma la risposta e' sempre la stessa....
Una settimana fa mi hanno staccato la linea completamente. e quando chiedo informazioni mi dicono che non ho pagato le bollette... ma quali???
Parlando con una loro impiegata ci rendiamo conto che non hanno aggiornato i miei dati e tutte le comunicazioni sono andate all'indirizzo vecchio e pertanto rispedite al mittente dall'ufficio postale del paese.
Io ho un'attività dove il telefono è fondamentale - per pagamenti pos - internet - ordini.. e soprattutto perchè ho una cartoleria dove offro servizio fax e internet. Il danno e' grande.
Ho mandato fax, ho parlato con il 191 ma nessuno mi chiarisce cosa fare. non mi hanno dato l'importo da pagare, non mi hanno ancora spedito le fatture e il mio telefono risulta inesistente.
Io credo che per staccare la linea a un'attività DOVREBBERO ALMENO PROVARE A CONTATTARE per informare dell'intento di staccare la linea.
ora sono disperata in questi giorni di dicembre e' sostanziale per me avere il telefono ma sono 2 giorni che il 191 non risponde dopo lunghe attese cade sempre la linea..... cosa posso fare??
Premetto che sulla richiesta avevo richiesto di cambiare l'indirizzo per le future comunicazioni!!!!
resto in attesa di un vostro gentile riscontro...
Laura, da Dogliani (CN)