trasferimento titoli

Buongiorno, premesso che sono un Promotore Finanziario, vorrei sottoporre alla vostra cortese attenzione il seguente problema sorto dopo la richiesta di trasferimento di un'obbligazione bancaria tra due dossier titoli.
Il conto corrente sul quale è appoggiato il DT con il titolo da trasferire era intestato ABC, quindi trattandosi di un titolo notoriamente al portatore, la richiesta di trasferimento è avvenuta verso un DT intestato ad ABC per non perderne il prezzo di carico fiscale.
Purtroppo dopo il trasferimento notiamo che questo è avvenuto a titolo oneroso, quindi perdendo il prezzo di carico fiscale.
Contattando la banca trasferente per ricevere spiegazioni, mi viene comunicato che il titolo era considerato da loro nominativo ed appoggiato ad un sottodossier (cosa di cui neanche i clienti erano a conoscenza).
Quello che mi domando è se la banca trasferente con questo suo comportamento non abbia commesso una violazione e se non sia tenuta eventualmente a risponderne.
Claudio, da Pianezza (TO)