Trasferimento telecom in business

A fine gennaio 09 abbiamo richiesto che il nostro numero di rete fissa telecom venisse trasferito da privato a business. Lo scorso 9 gennaio mi è stata staccata l'ADSL per provvedere al trasferimento. Inizialmente ci avevano garantito che nell'arco di 10 giorni avrebbero riattivato tutto. (premetto che la linea telefonica ha sempre funzionato, internet no). Passati i 10 giorni previsti abbiamo iniziato a telefonare al 191 per sapere se la linea era stata trasferita, ma nell'immettere il nostro numero di casa la telefonata passava ancora al 187. Il problema era che nè al 191 nè al 187 risultava il nostro numero. Ovvero mi hanno detto che era in una sorta di "limbo" dove loro non potevano accedervi se non per fare solleciti. Dopo 1 mese un operatore ci ha detto che i termini previsti dalla legge erano 3 mesi e non 10 gg come dettoci in precedenza. Abbiamo quindi atteso lo scadere dei 3 mesi. Ora, 29/05/09 siamo ancora senza ADSL ed il nostro numero non risulta nè nei privati nè nei business. Anzi ci hanno detto che non dovremmo nemmeno avere la linea telefonica. Non è mai stata nemmeno possibile interrompere la richiesta di trasferimento perchè nessuno riusciva ad accedervi.
Ora: noi vorremmo cambiare operatore quindi la mia domanda è:
- La telecom ci farà pagare penali, spese, ecc.
- Possiamo chiedere un risarcimento? Dobbiamo per forza prendere un avvocato?
Nella speranza che possiate aiutarmi porgo distinti saluti
Cristina, da Concesio (BS)