Cara ADUC
Trasferimento del numero telefonico fisso presso nuova sede
Domanda
4 settembre 2009
Buongiorno,
la nostra azienda si sta trasferendo presso la nuova sede e pertanto abbiamo chiesto a Telecom di "spostare" il numero telefonico appunto presso la nuova sede, poichè ovviamente tutti i nostri clienti conoscono da anni quel numero e per noi sarebbe una grave perdita doverlo cambiare (dovremmo comunicare a tutti il nuovo numero, ma sicuramente un sacco di gente continuerebbe a chiamare su quello attuale, con tutto ciò che ne consegue tipo perdita di clienti...etc.).
Telecom per telefono ha detto che avrebbe provveduto, poi invece ci richiama e ci dice che siccome attualmente nel paese della nostra nuova sede non ci sono linee libere, per il momento non si può spostare il numero, infatti anche chi sta chiedendo di attivarne uno nuovo deve aspettare, e quindi se ne riparla a dicembre o più in la.
Per noi ciò è inaccettabile: la sede vecchia verrà presto data in locazione e poi comunque stiamo pagando i costi fissi di un utenza senza di fatto poterla usare, cioè la paghiamo solo per non perdere il numero.
Telecom non ha l'obbligo di adempiere alla nostra richiesta entro un determinato tempo?
"minacciare" telecom di recedere il contratto per loro inadempienza è l'unica via? Ma recedere significherebbe perdere il numero! Potreste consigliarci su come procedere?
Grazie
la nostra azienda si sta trasferendo presso la nuova sede e pertanto abbiamo chiesto a Telecom di "spostare" il numero telefonico appunto presso la nuova sede, poichè ovviamente tutti i nostri clienti conoscono da anni quel numero e per noi sarebbe una grave perdita doverlo cambiare (dovremmo comunicare a tutti il nuovo numero, ma sicuramente un sacco di gente continuerebbe a chiamare su quello attuale, con tutto ciò che ne consegue tipo perdita di clienti...etc.).
Telecom per telefono ha detto che avrebbe provveduto, poi invece ci richiama e ci dice che siccome attualmente nel paese della nostra nuova sede non ci sono linee libere, per il momento non si può spostare il numero, infatti anche chi sta chiedendo di attivarne uno nuovo deve aspettare, e quindi se ne riparla a dicembre o più in la.
Per noi ciò è inaccettabile: la sede vecchia verrà presto data in locazione e poi comunque stiamo pagando i costi fissi di un utenza senza di fatto poterla usare, cioè la paghiamo solo per non perdere il numero.
Telecom non ha l'obbligo di adempiere alla nostra richiesta entro un determinato tempo?
"minacciare" telecom di recedere il contratto per loro inadempienza è l'unica via? Ma recedere significherebbe perdere il numero! Potreste consigliarci su come procedere?
Grazie
Risposta ADUC
in assenza di disponibilita' tecnica, per non perdere il numero potreste chiedere la sospensione del pagamento del canone (lo prevede anche il regolamento del gestore).
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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