Trasferimento linea telefonica

Il 22 dicembre ho registrato vocalmente per il mio studio la richiesta di trasferimento della linea telefonica in una nuova sede. Ho cominciato il trasferimento dello studio e ieri, a distanza di quasi due mesi mi viene comunicato che: "per motivi di natura tecnica, non è stato possibile procedere al trasloco della sua linea telefonica. l'offerta resta pertanto attiva presso l'ubicazione originaria."
Il servizio clienti mi ha detto che è possibile richiedere nuovamente il trasferimento della linea, facendomi capire che in realtà il problema non esiste, è solo una questione di tempo e di tecnici con il loro da fare
1. Ho delle assicurazioni che questa nuova richiesta vada a buon fine?
2. Posso chiedere i danni per il disservizio durato quasi due mesi?
3. Posso chiedere la restituzione della fattura emessa per questi due mesi?
grazie mille
Maria Grazia, da Cagliari