Trasferimento fondo pensione

Ho aderito per due anni ad un fondo pensione privato (tipo PIP), trascorsi i due anni di permanenza ho deciso di trasferire la posizione ed il versamento del tfr ad un fondo chiuso di categoria.
Il precedente fondo che gestiva il PIP ha bonificato la posizione precedente, ma il nuovo fondo dopo un mese mi comunica: "La informiamo che non è ancora stato associato il trasferimento alla sua posizione personale in quanto il suo precedente fondo deve ancora inviarci la richiesta di autorizzazione e il riepilogo di trasferimento, pertanto attendiamo la modulistica."
In cosa consistono "la richiesta di autorizzazione e il riepilogo di trasferimento"? Possibile che il precedente gestore del PIP possa scordare di inviare quanto sopra o non conoscere tali documenti? Oppure potrebbe trattarsi più banalmente di un disguido postale in quanto sono documenti che di prassi tutti i fondi si inviano in caso di trasferimento posizione.
Preciso invece che il nuovo fondo ha ricevuto le somme tramite bonifico.
(Ho richiesto un nuovo invio di tali documenti mettendoli anche in conoscenza a me.)
Stefano, da Roma (RM)